Um pedido de um cliente não foi retirado na casa depois de uma hora pronto e o restaurante fechou. Como o sistema é full service, nãoi conseguimos comunicar o problema ao cliente. E aí, isso pode refletir negativamente no restaurante?

Boa Noite Max! Tudo bem? Geralmente quando não é retirado o pedido, as plataformas não permitem a avaliação do cliente para o restaurante. Mas é evidente que para esse cliente trouxe uma imagem ruim. Deixo como sugestão usar os botões de ajuda que existe dentro das plataformas que permitem comunicação por chat ou ligação com os clientes ou com a plataforma utilizada. Cada plataforma tem formas diferentes para essa comunicação, procura estudar a plataforma utilizada para ver as possibilidades e resolver esses conflitos de forma satisfatória para todos.

E caso aconteça de existir uma avaliação negativa que o problema não seja de sua responsabilidade, em algumas plataformas você consegue contestar a avaliação por abertura de chamado. Como exemplo o ifood geralmente pede uns dias para a analise e se for um contestação com fundamento, geralmente retiram a avaliação do cliente.

Valeu, Thiago. Abração.

Olá. O motoboy terceirizado chegou de volta na loja e disse que foi assaltado após ter recebido o pagamento em dinheiro. O que faço? Obrigado

Recebi de um associado agora:
Boa noite pessoal,
Como está a questão de entregas casadas com o mesmo motoboy de vocês?
Aqui para mim não sai nenhuma individual, sempre motoboys levando duas ou três.
Isso está nos prejudicando bastante

Bom dia! Vimos treinando nossa equipe no sentido de evitar atrasos nas entregas. Mesmo assim em situações excepcionais os atrasos ainda ocorrem. Gostaria de obter algumas dicas para evitar atrasos. Obrigada

Bom dia, especialistas. Quais as dicas para diminuir chargeback na minha empresa? Obrigado, abs.

Milton Wagner Garcia Neste momento
Bom dia, solicito ajuda para a questão sobre o uso da tecnologia no setor de AeB em tempos de pandemia? Ficarei agradecido se houver artigos ou indicação de material a respeito.