O Net Promoter Score ou NPS® como é conhecido, é uma metodologia que mede a satisfação do cliente, por meio de notas, avaliando o grau de fidelidade dos consumidores. Este recurso tem a finalidade de mensurar o nível de satisfação dos consumidores, por meio de formulários, levantado com os clientes. Este índice permite, também, realizar a comparação da sua nota com a de outras empresas do setor, para que tenha um panorama sobre a sua situação no mercado.

Como funciona?

O NPS® realiza uma única pergunta para medir o grau de fidelidade do consumidor, que é sobre a possibilidade de o cliente indicar o estabelecimento e/ou serviço para algum colega ou amigo. Este indicativo é imprescindível para mensurar a satisfação do consumidor com o estabelecimento, tendo em vista que somente aqueles que estão satisfeitos com o serviço prestado afirmam que indicariam. Em geral, este índice deve ser usado para medir a satisfação de um público específico – com quem a empresa já se relaciona e com quem quer melhorar seu relacionamento.

Classificação dos clientes

O Net Promoter Score® fornece um métrica sobre a satisfação do cliente. As notas dadas pelos consumidores, os separam em três diferentes grupos. São eles: Promotores, Neutros e Detratores.

Os promotores (nota 9 ou 10) são os clientes leais que realmente enxergam valor no serviço e/ou produto, sendo sempre prestativo em realizar feedbacks e pesquisas, com sugestões construtivas para o estabelecimento. Os neutros (nota 7 ou 8) são os consumidores que não são engajados com a empresa, nem positiva ou negativamente. Por fim, o último grupo são os detratores (nota 0 a 6) que são os clientes que estão insatisfeitos com o negócio e dão um feedback negativo sobre a empresa.

Existem ainda outras formas de mensurar e classificar o índice. Algumas empresas como a NerdMonster Digital Retail que também utilizam indicativos NPS®, porém considerando prioritariamente as interfaces touch, o que compreende uma nota de uma a cinco estrelas. Este formato é focado em medir o nível de satisfação dos consumidores nos canais digitais, gerando um NPS® Público, ou seja, avaliando aquilo que está sendo realmente publicado. Para isso, as plataformas desenvolvidas pela empresa, bm® enterprise, voltada para grandes redes, e bm® business monster, direcionada para pequenos negócios, contam com o Opi.ne um recurso que auxilia na mensuração do NPS® e avaliação da empresa.

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Citação local ou Local Citation como é conhecido é qualquer menção sobre a empresa na internet que apresente as principais informações do negócio, como nome, endereço, telefone e categoria.

As citações locais podem aparecer nos canais digitais em que a empresa está cadastrada, como sites, redes sociais e aplicativos.

Para isso, é importante manter as informações da empresa sempre padronizadas em todos os canais digitais em que estiver cadastrada, para aumentar a sua relevância em todos eles.

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Para a ampliação da visibilidade de um negócio no ambiente digital é necessário traçar estratégias de divulgação para impactar, de forma assertiva, o público-alvo da empresa. Para isso, existem os alcances pagos e orgânicos, que é o quanto a empresa está impactando os seus consumidores e sendo divulgada na internet. As duas formas são importantes em uma estratégia de divulgação e devem ser trabalhadas juntas para manter um equilíbrio e alcançar resultados ainda melhores para o negócio. Entenda mais:

Alcance orgânico

O alcance orgânico é conquistado pela relevância, ou seja, o resultado obtido por meio da presença do negócio nas buscas e canais segmentados específicos, trazendo informações sobre a empresa ou conteúdo sobre ela. Conseguir um bom alcance orgânico faz parte do processo de estar presente em vários canais digitais, manter os dados da sua empresa sempre completos e atualizados e ter uma boa reputação.

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A reputação digital é a forma como os consumidores enxergam a sua empresa e o que andam falando sobre ela no ambiente digital.

Você já ouviu falar em avaliações online? São elas que fazem a sua reputação digital ser positiva ou negativa na internet, de acordo com o que o consumidor opina sobre você nos canais digitais.

Este é um dos pontos que devem ser trabalhados pelo seu estabelecimento, já que os consumidores baseiam, em muitos casos, a sua decisão de compra na reputação digital de uma empresa. Confira o conteúdo completo em https://seunegocionomapa.com/artigo/voce-sabe-o-que-e-reputacao-digital

Um recurso indispensável para a ampliação da presença digital dos pequenos negócios é o Marketing Local.

Ele é utilizado para traçar estratégias de acordo com as segmentações geográficas.

O diferencial está nas iniciativas de divulgação local que atraem pessoas próximas ao seu estabelecimento, potencializando, assim, os seus resultados...

Confira o conteúdo na íntegra em https://seunegocionomapa.com/artigo/o-marketing-local-pode-atrair-mais-clientes-para-o-seu-negocio